Modul M-03
Mystery Checks zeigen, wie Kunden Ihren Standort wirklich erleben.
Ein geschulter Testkunde durchläuft ein zuvor vereinbartes Alltagsszenario und dokumentiert Beratung, Markenansprache und Kaufabwicklung – diskret und über Standorte vergleichbar.
Prüfumfang
Was wir im Kundenkontakt prüfen.
- 01Begrüßung und erste Kontaktaufnahme
- 02Bedarfsermittlung und Beratungsqualität
- 03Produktkenntnis und Markenansprache
- 04Kommunikation von Aktionen und Angeboten
- 05Wartezeiten und Kaufabwicklung
- 06Einhaltung vereinbarter Servicestandards
Ergebnis
Was Ihr Team erhält.
- Strukturierter Bewertungsbogen je Besuch
- Vergleich nach Standort, Kriterium und Zeitraum
- Nachvollziehbare Beobachtungen ohne namentliche Personenbewertung
- Maßnahmen- und Schulungsempfehlungen
Geeignet für
Handel, Franchise-Systeme und Marken, die Beratung und Service aus echter Kundenperspektive verbessern möchten.
Häufige Fragen
Fragen zu Mystery Checks und Testkäufe
Bei der offenen Filialkontrolle prüfen wir sichtbare Zustände wie Platzierung, Warenverfügbarkeit und Preisauszeichnung. Beim Mystery Check erlebt ein Testkunde den Beratungs- und Kaufablauf wie ein normaler Kunde.
Nein, sofern nicht ausdrücklich und rechtskonform vereinbart. Wir bewerten Situationen und Standards, nicht Personen. Datenschutz und etwaige Mitbestimmungsrechte werden vor Projektbeginn geklärt.
Wir entwickeln die Szenarien mit Ihnen und passen sie an Sortiment und Zielgruppe an, damit der Besuch einem typischen Kundenkontakt entspricht.
Nächster Schritt
Wissen Sie, wie Ihre Umsetzung im Markt wirklich aussieht?
Nennen Sie uns Region, Anzahl der Standorte und Prüfziel. Wir skizzieren den passenden Probeprüfung.